2017年度《企业质量信用报告》 发布日期:2018-08-16


2017年度《企业质量信用报告》


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第一部分  报告前言…………………………………………………………………………1

第二部分  报告正文…………………………………………………………………………4

一、公司质量理念 …………………………………………………………………………4

二、内部质量管理 …………………………………………………………………………4

2.1 质量管理机构…………………………………………………………………………4

2.2 质量管理体系…………………………………………………………………………8

2.3 公司质量管理方法……………………………………………………………………9

三、企业质量诚信…………………………………………………………………………11

3.1 质量诚信管理 ………………………………………………………………………11

3.2 质量文化建设 ………………………………………………………………………13

四、企业质量基础…………………………………………………………………………14

4.1 企业产品标准 ………………………………………………………………………14

4.2 企业计量水平 ………………………………………………………………………14

4.3 先进的加工制造工艺水平 …………………………………………………………14

4.4 领先的试验验证 ……………………………………………………………………15

4.5 领先的技术 …………………………………………………………………………15

4.6 安全、环境管理情况 ………………………………………………………………15

五、产品质量责任…………………………………………………………………………15

5.1 产品质量承诺 ………………………………………………………………………15

5.2 产品退换情况 ………………………………………………………………………16

5.3 质量奖励 ……………………………………………………………………………16

六、质量风险控制…………………………………………………………………………25

6.1 质量投诉处理 ………………………………………………………………………25

6.2 质量风险监测 ………………………………………………………………………25

第三部分  报告结语 ………………………………………………………………………26

一、未来展望………………………………………………………………………………26

二、读者意见反馈…………………………………………………………………………26



第一部分 报告前言

 

Ÿ 报告内容客观性申明:

本报告内容真实可靠,经公司会议专题审议通过。

Ÿ 报告组织范围:

太阳城娱乐网注册,包括所属分(子)公司。

Ÿ 报告时间范围:

2017  1  1 日至 2017  12  31 日,为保持报告连贯性与可读性,部分内容延伸出上述时间范围。

Ÿ 报告发布次数及周期:

本年度报告为第一次发布,2017 年起每年度一次。

Ÿ 报告数据说明:

本报告披露的财务数据来自公司各类财务报表,其他数据来自公司内部统计,特别说明除外。

Ÿ 解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式:

联络人为公司于松彬先生,联络电话为 0533-2065107


 

董事长致辞

 

尊敬的各界朋友:

2017 年,面对经济发展进入新常态等一系列深刻变化所带来的严峻市场竞争形势和艰巨繁重的发展任务,华光陶瓷始终坚持以无铅品质、健康标志、播撒清新、传承国粹为使命,秉承以人为本,以精品回报社会的核心价值观,奋勇担当,迎难而上,开拓进取,坚持高标准定位,立足精品新品,聚焦质量提升,力求企业与社会、环境的和谐发展。

华光陶瓷作为中国陶瓷行业第一块驰名商标,中国名牌产品和中国陶瓷行业名牌产品,多年来一直以振兴中国陶瓷为己任,坚定不移地走品牌经营、自主创新、精细管理之路,制定了“争创中国陶瓷第一品牌、世界陶瓷知名品牌” 的中长期战略目标,作为我们提升各项工作的驱动力和引导力,坚持以市场为导向,大力开发具有自主知识产权的新产品、新技术,并加快新成果的产业化速度,采用高新技术改造传统产业,以精品、新品、技术先进性、节能和工艺先进性来确保公司战略目标的实现。2015年,我们引进ERP信息管理系统,逐步实行信息化管理,导入并全面推进精益生产方式,启动实施卓越绩效管理模式,高标准定位,高起点要求,提升品质与服务,为客户创造更大的价值,实现华光陶瓷从优秀走向卓越。

审视过去,我们在公司治理、质量安全、节能环保、员工与社会等方面不断进取。放眼未来,我们将继续通过实践与努力,积极创新,持续改善,成为国内乃至全球日用陶瓷领域最具质量诚信和社会责任的企业之一。

 

董事长:苏同强


企业简介

太阳城娱乐网注册是以生产高档日用陶瓷和艺术陶瓷主要的企业,华光陶瓷是中国陶瓷行业第一块驰名商标,中国名牌产品和中国陶瓷行业名牌产品。公司是中国陶瓷工业协会日用陶瓷专业委员会主任委员单位,全国日用陶瓷标准化技术委员会会员单位,山东省陶瓷工业协会副理事长单位。2014年被选为北京APEC会议午宴专用瓷,201710月认定为中国国家用瓷生产企业,2018年被选为上合青岛峰会用瓷。华光陶瓷产品的设计和质量水平目前在国内高档瓷领域处于领先地位,是国内同行业的领军品牌,是淄博的一张靓丽名片,是淄博陶瓷、当代国窑地域品牌的首批使用者,华光陶瓷则被誉为国窑明珠

华光陶瓷秉承无铅品质、健康标志、播撒清新、传播国粹的企业理念,华光人始终把健康品质作为第一设计要素,把实现人与自然的和谐作为核心设计要素,把追求生活与艺术的交融作为设计宗旨。作为中国日用陶瓷的领军品牌,始终以人与自然的和谐、生活与艺术的交融为设计理念,以打造中国健康陶瓷为己任,以高品质陶瓷提升人们的生活质量为方向,以产品为载体传播华夏灿烂文化为目标。 

产品的卓越品质来源于卓越制造。华光陶瓷坚持致力于最先进制瓷生产技术的研发,先后荣获中国首家无铅釉、华青瓷等多项发明专利;同时华光陶瓷注重保持生产设备的领先性,华光骨瓷是中国投资较早且生产规模最大的骨质瓷生产基地之一,生产设备具备国际先进水准,有引进德国的先进窑炉设备、日本的高效成型机、英国的自动施釉线及意大利的烤花设备等。在生产工艺中创新使用无铅釉技术、釉中彩装饰及抗菌陶瓷等先进工艺,不仅彻底解决了产品的铅镉融出问题,更使华光骨质瓷成为真正意义上的中国健康陶瓷。 

公司总部地址:山东省淄博市高新技术产业开发区鲁泰大道55 

邮政编码:255086

联系电话: 0533-2065107

传真:    0533-2064862

公司网站: www.neuroticminds.com

E-mail hgtcqgb@163.com


第二部分  报告正文

一、公司质量理念

公司以《质量发展纲要》为指导,肩负无铅品质、健康标志、播撒清新、传承国粹的使命,以“争创中国陶瓷第一品牌、世界陶瓷知名品牌”作为愿景,秉持以人为本,以精品回报社会的核心价值观,树立崇尚质量、追求质量的发展理念,形成了质量第一、履行产品质量责任的经营意识,建立了质量诚信体系和以质取胜的经营战略。

公司坚持质量为本  诚信经营  严细管理  改进创新  骨瓷精品赶超一

的质量理念。

质量为本 诚信经营:是我公司的质量和经营宗旨,体现了“以顾客为关注

焦点”的质量管理原则。产品的质量是对顾客承诺的直接体现,是诚信经营的有

力支持,公司的各项质量活动都围绕它来进行,全体员工必须都来关注他的实施

和实现。

严细管理  改进创新:持续改进是质量管理原则之一。公司通过实施严细的

内部质量管理和产品改进创新,满足并争取超越顾客的需求和期望,实现企业的

追求目标。

骨瓷精品  赶超一流:体现了华光骨瓷的高档、时尚、精美、健康的市场定

位和实现领先国内同行业同类产品的先进制造水平,赶超世界同类产品的一流水

平的追求目标,进军国际市场,名扬华光品牌。

二、 内部质量管理

2.1质量管理机构

公司的质量管理机构是由公司总经理直接负责的质量决策、领导和推进机构。公司具有健全的质量管理体系,明确了质量职责和权限及相关的激励措施等,确保了质量战略的实施。

2.1.1质量管理机构图

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2.1.2质量管理职责和权限

总经理对公司组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定,并予以发布,要求各层次人员在工作中按规定各行其是,各负其责,以促进有效的质量管理。

2.1.2.1总经理质量职责和权限                                                                                                                        

a)总经理是公司最高管理者,产品质量安全第一责任人,负责贯彻国家《产品质量法》和国家有关质量工作的方针、政策、法规、标准,确保组织的质量活动结果满足顾客的需求;

b)领导制定和实施本企业的质量方针和质量目标,建立、健全本企业的质量管理体系;

c)组织制定本企业质量政策和质量管理的中长期规划,决定企业重大质量奖惩,对产品质量负全责,是本公司产品质量和质量保证体系有效运行的第一责任人;

d)负责指派管理者代表,确定组织结构,规定各级人员的质量责任,倡导质量诚信文化,并为实施质量管理提供充足的资源;

e 亲自组织或授权管理者代表进行公司内部质量体系的审核和管理评审,确保公司质量管理体系的适宜性、有效性、充分性并持续改进。

2.1.2.2管理者代表(首席质量官)质量职责和权限

a)经总经理授权,负责贯彻实施质量方针和质量目标,监督、协调质量体系的运行, 报告质量体系运行情况,组织质量体系的改进,经过沟通和培训,提高公司内部员工满足用户要求的意识;

b)熟悉国家、地方有关法律法规和技术标准,对因监督检验管理工作不力导致产品质量问题负直接领导责任;

c)统计、分析质量目标完成情况,参加合同评审,主持公司质量体系内审活动;

d负责审核管理评审、内审中提出的纠正和预防措施;协调、处理公司与客户之间的有关质量纠纷。

2.1.2.3质量部长质量职责和权限

a)负责质量方针的宣传、教育,组织协调质量体系的运行,同时安排专人及时了解相关法律法规,按法律法规和技术标准要求实施质量管理;

b)负责组织采集、分析和处理反馈的质量信息;

c)定期协调组织工序质量审核及产品质量审核,防止出现不合格;

d 组织或委派能胜任的人员对供应商质量保证能力实施评定,督促、配合相关部门实施供应商动态管理工作。

2.1.2.4相关部门领导质量职责和权限                                                         

a 认真学习和贯彻国家法律法规及上级机关关于产品质量的各项政策,牢固树立质量第一的思想,严格执行公司质量方针和质量制度;

    b 负责本部门全体人员质量职责的落实,组织建立本部门的管理体系,建立工作程序、工作标准和管理标准,并贯彻实施;

c)主持本部门的质量工作会议,并负责检查、总结和表彰工作,不断改进本部门的工作质量和服务质量,提高本部门工作的主动性、及时性和有效性;

d)部门第一质量负责人,对由本部门的工作质量和工作效率而造成的损失负责。

2.1.2.5 生产员工的质量职责和权限

a)对本工序的产品和过程质量负责;

b积极学习质量管理知识和专业技术,掌握应知应会的岗位知识和操作技能,树立量第一责任人下道工序是用户的思想,努力提高自身素质;

c)熟悉质量标准,工艺文件,严格遵守工艺纪律和操作规程,严格执行各项质量标准和不合格品管理要求,提高工序控制水平,完成质量考核指标;

d坚持做好文明生产,工作环境卫生整洁,执行设备、工、卡、量、模具的维护保养要求,积极参加 QC 小组、创优、攻关、改善提案和合理化建议等活动。

2.1.3相关激励措施

为促进公司各层次质量管理和改进活动的有效开展,公司制定了《合理化建议管理办法》、《QC 管理制度》、《改善提案活动推进细则》、《成果奖评审管理制度》等相关激励制度。

2.1.4合理化建议成果奖励机制

对职工提出的合理化建议奖励采用三步运行奖励方法:

第一步:各部门进行初步评审并予以奖励;

第二步:各部门对通过初评并已整改的,和有较大价值的合理化建议,报公司合理化建议评审组终评,由公司工会予以奖励。

第三步:评审组每年度筛选优秀合理化建议,提交公司合理化建议评审委员会审定后, 直接给予奖励。

公司近几年合理化建议开展情况

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2.1.3.1改善提案活动

华光陶瓷开展全员的改善提案活动,日常管理由专业部门和专人负责。该活动旨在通过激发全体员工创造性思维,鼓励员工针对问题精心钻研、提出方案、自我改善、达成目标,实现自我成长。

2.1.3.2 QC活动

华光陶瓷的QC管理体系,使QC活动得以持续、健康发展,促进了公司产品质量的不断提升,强化了员工的质量意识,培育了人才,取得了良好的社会和经济效益。

截至2017年末,公司QC活动普及率达到85%,活动开展率达到 83%,成果率达 48%经过多年的活动积累,公司多数QC小组开始逐步重视运用质量工具开展活动,创新型成果逐渐增多。为了展示成果,增进交流,促进QC活动深入开展,自2016年开始,公司每年度举行1次公司级和20多次部门级QC成果发布会。公司级发布会公司领导全体出席。

2.2质量管理体系

2.2.1质量管理体系的建立

公司质量管理体系建立科学合理,稳步推进实施,运行平稳有效。公司明确了质量方针, 设立了质量目标,建立了全面的管理程序文件。为了支持这些过程的有效运行和监视,企业配备了必要的人力、基础设施及相关信息等资源。

2.2.2质量战略、质量方针和目标

公司通过对内外部环境、竞争对手和标杆进行分析,同时从宏观环境和顾客的需求及期望等方面考虑,在公司战略委员会领导下制定了质量领先,以质取胜,精益求精,追求卓越的质量战略,对质量职能规划逐步细化,并落实到公司质量方针目标中进行实施。

质量方针:质量为本  诚信经营  严细管理  改进创新  骨瓷精品赶超一

流。

公司制定了 2016-2020 的质量战略规划和每年度的质量目标。

2.2.3质量教育和内部沟通

为提高一线员工质量意识,增强质量事故预防和应急处理能力,公司制定了质量管理培训制度和年度培训计划,组织员工接受质量教育和培训,掌握工作所需的质量知识和技能。为使全体员工对质量管理工作达成共识,公司通过文件、通报、通知、报纸和宣传栏、质量月等等形式与全体员工进行内部沟通,宣贯年度企业方针目标和质量目标,确保质量管理体系运行的有效性。

2.2.4质量守法合规

公司恪守国家各项法律法规,规范各项生产经营活动,按章纳税,严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。公司制订了普法规划,以法务部为专职部门分年度落实推进,并从外部聘请了专业法律顾问,保证企业依法规范运作。

同时,公司重视普法培训工作,积极推进本部及分子公司开展普法培训活动,有针对性地学习了《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《特种设备安全监察条例》等法律知识,增强员工法律意识。公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。

2.2.5质量责任追究制度

为了明确质量责任,公司制定了质量责任追究制度,对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究,以提高工作质量、和产品质量。

公司以营销网络为依托,建立了快捷有效的质量信息沟通及统计分析平台,建立投诉热线,及时收集、分析处理顾客需求,并将有效需求传达至相关部门及员工,对责任事件予以追究。

2.3公司质量管理方法

 

公司质量管理方法简表

 

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2.3.1质量体系建设

2.3.1.1质量内部审核

公司建立《质量内部审核制度》,以不断完善质量体系。公司结合外部审核的意见,周密策划内审活动,对公司质量体系运行情况及受控状态进行评定审核,发现问题,持续改进, 不断完善质量管理体系。

2.3.1.2管理评审

公司建立、保持《管理评审程序》,定期召开管理评审会议,评价本公司的质量管理体系(包括质量方针和目标)是否需要变动或改进,以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性,并形成管理评审报告。

2.3.2精益生产

为提高企业生产效率,杜绝一切浪费,创造高品质产品,2016 年,公司引进日本丰田生产管理模式——精益生产。2017 5 月,公司实施了精益品质管理模式,通过精益品质的推进,进一步规范过程质量管控,降低质量成本与质量风险,真正将 ISO9001 质量管理体系的要求落到实处。

公司精益品质推进按照先试点,再推广,以点带面的推进思路。

通过试点线推广带来的管理效应,公司决定 2017 年开始在全7公司所有班组实施精益品质推进。

2.3.3六西格玛管理

为了提高产品质量,实现出厂产品零缺陷,提高客户的满意度,公司决定实行6σ管理法

6σ管理法从源头上控制产品质量,允许百万分之三点四的产品缺陷率,

追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,

提高顾客满意度和忠诚度

2.3.4分子公司质量提升

公司定期公司人员去分子公司进行指导,确保公司产品质量的整体提升。由质量部和生产部定期组织对各分子公司生产质量沟通交流活动,帮助各分子公司主要生产车间梳理、完善质量管理体系,以提升体系的符合性和有效性。

2.3.5供应商管理

公司始终秉持诚实守信,合作共赢的理念,与主要供应商形成  利益共同体,公司制定《供应商动态管理办法》、《供应商绩效评价细则》,建立量化的评价指标,对供应商进行 ABC 三级划分,确定供货比例、付款时间等。

2.3.6质量攻关

为了有针对性的解决生产、市场中反馈的各类质量问题,公司每年度汇总、分析、列出质量攻关项目,开展质量攻关。

华光陶瓷的质量攻关着眼于产品的规整度与美誉度提升。质量攻关不仅提升了华光陶瓷产品的质量,也促进了行业配套产品的质量提升。华光陶瓷的质量和技术攻关成果促进了日用陶瓷行业的发展。

2.3.7研发保证产品质量

产品的技术创新是企业创新的源泉。董事长苏同强先生通过《研发新品,提升产品质量,确保行业龙头地位》文章,强调新品是精品的延伸的管理理念。

为更好地保证产品的研发质量,公司于 2017  4 月起,并构建了研发的信息化平台。

三、企业质量诚信

3.1质量诚信管理

公司建立了质量诚信管理制度,覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度,加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育,开展质量诚信承诺活动。

公司建立了重大质量事件主动报告制度和产品质量追溯制度,保证产品质量安全,切实履行企业质量诚信主体责任。

以企业质量诚信体系建设为载体,以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容,加强企业质量诚信文化宣传和教育,引导和推动公司员工弘扬诚信传统美德,增加法制意识、责任意识、质量诚信意识,形成了诚信至上、以质取胜的质量文化。

我们对相关方的诚信经营理念是:

对用户的诚信——以高品质的产品、服务奉献给全球用户;

对供应商的诚信——坦诚相待、诚实守信、战略合作、多方共赢; 对股东的诚信——坚守质量和品牌,为股东创造最大价值;

对社会相关方诚信——坚守信用和道义,依法纳税,构建和谐社会,主动承担企业社会责任,为国家、社会做出应有贡献。

经过多年的管理经验积累,公司建立了自己的华光陶瓷质量诚信链

3.1.1对用户诚信

华光陶瓷承诺用户是我们的衣食父母,加强新产品设计质量与试验,坚持优化完善过程质量管控,不断强化并提升全员精品质量意识,不断投入技改项目,切实落实新品就是精品的延伸,认真、规范执行各项检验准则,努力做到以高品质的产品、服务奉献给全球用户。华光陶瓷不断坚持的制造能力和试验能力建设,使得产品质量每一个环节都得以充分的控制,切实履行了对用户诚信。

多年来,公司高层、相关骨干定期走访客户,走访销售网点,了解用户需求,以用户需求的拉动作用促进产品质量提升和用户满意。

3.1.2对供应商的诚信

华光陶瓷一直秉承与供应商实现双赢的战略合作精神。

华光陶瓷建立了完善的供应商动态绩效评价管理体系,建立基于数据的客观公平评价,制定并实施稳定的供应商供货和付款政策,稳定的政策是对供应商最根本的诚信与支持。

华光陶瓷对供应商的诚信,帮助了较多的生产商不断发展壮大,成为国内行业的主流配套商,这也是对行业的重大贡献。

3.1.3对股东的诚信

华光陶瓷致力于追求各项卓越管理,坚持产品质量提升与品牌建设,最大限度维护股东利益,让股东对华光陶瓷有信心。正是因为本着为股东负责,诚信于股东,华光陶瓷人慎重决策竭力所为,努力为股东创造最大价值。

3.1.4对员工的诚信

公司提倡以人为本,促进员工的全面进步,满足员工的发展需求,维护员工的根本 利益,努力建设和谐劳动关系,打造和谐稳定的用工机制和环境,实现企业发展与 员工发展相统一、企业进步与个人价值提升相融合。

 

公司大力推行质量意识教育,贯彻质量强企信念,不断加强员工的职业技能培训,通过质量与绩效挂钩,满足员工成长和企业发展需求。

3.1.5对社会相关方诚信

为提高节能效果和满足环保要求,公司使用新的节能窑炉等措施,减少了污染物的排放等。

3.2质量文化建设

3.2.1质量文化概述

公司以实现以人为本,以精品回报社会的核心价值观为指引,建设诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的先进质量文化,建立了公司质量观、品牌观等。

质量理念:质量为本  诚信经营  严细管理  改进创新  骨瓷精品赶超一

流。

质量观:质量是企业的生命。

质量方针:质量为本  诚信经营  严细管理  改进创新  骨瓷精品赶超一

精品意识:一丝不苟的工作作风;追求完美的员工品质;协同攻关的团队精神;不断探索的创新思维。

品牌观:以精品塑造名牌,以创新发展品牌。

华光陶瓷的十大行为准则就是守法、诚信、务实

公司质量文化建设,通过多种形式广泛宣传和推广质量理念和质量文化。

3.2.2质量文化氛围营造

20168月,公司苏同强董事长站在企业发展战略和全局的高度,适时发表了《研发新品,提升产品质量,确保行业龙头地位》文章,阐明了质量问题是我们全员、全过程、全方位支持销售的突破口,也是推进公司又好又快发展的关键,这要求我们在工作中都要做到一丝不苟,认真负责,以我们的工作质量来保证产品质量。

201610月,公司董事长再次发表题为《高标准 严要求 见实效 为巩固行业地位不懈努力》文章,全体员工深入讨论如何用创新的思维,有效的办法去落实高标准,优化产品结构,提高产品核心竞争力。

20175月,公司董事长借鉴其他企业的教训,要求全体员工深度关注市场信息,提升产品质量及服务质量,促进企业健康发展。

3.2.3质量教育和培训

公司根据职代会精神确定质量培训计划,通过资源保障,严格质量教育培训制度,确保质量培训实施过程管理的有效性和可控性。

公司培训的方式主要有内部培训,送外培训,班组教育培训等。

公司通过ERP、腾讯通、各类展板、知识点共享平台等实现信息和知识共享;通过培训,使全体员工牢固树立了质量第一、诚信为本的经营理念。

四、企业质量基础

4.1企业产品标准

公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度,重视研究和跟踪国际标准,所有产品均执行现行有效的国家、行业标准,并积极采用国际标准和国外先进标准。

公司产品现执行的主要产品标准如下:

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制订的国家标准和行业标准

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4.2企业计量水平

质量优先,计量先行。公司建立了完善的计量检测体系,建立健全各项计量管理制度,严格计量标准,使得计量工作程序化、管理标准化,保证测量设备和测量过程满足顾客、组织和法律法规的要求。

依据ISO9001质量管理体系要求,公司于建立了计量管理体系及相关制度,并根据企业的发展需要,配置了大量的计量检测设备。

4.3先进的加工制造工艺水平

公司先进的工艺装备和检测设备覆盖了产品实现全过程。华光陶瓷引进国际最先进的制瓷工艺与设备——德国燃气自控窑炉、日本热滚压成型机、英国自动施釉线及意大利烤花窑炉等,华光陶瓷已经形成了适应多品种、小批量特点,是国内率先实行了陶瓷私人订制。

公司制造体系突出精益管理思想,生产过程追求零库存,质量追求零缺陷,设备追求无停机,成本追求无浪费,同时,公司将信息技术全面应用于研发和管理,使产品设计能力、设计质量和公司管理水平达到国内同行业中的最高水平。

4.4领先的试验验证

在多年的发展中,随着行业、企业的研发与制造水平的不断提高,华光陶瓷不断加强检验试验能力的建设。

从原材料检验开始,贯穿陶瓷生产全过程,华光陶瓷配备了多台自主研发的试验设备;配备了大量专业的试验检测仪器和设备。

4.5领先的技术

公司是省级技术中心、省级设计中心和中国轻工联合会设计中心,雄厚的研发实力,领先的创新能力为产品质量奠定了基础。

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4.6安全、环境管理情况

公司制订了完备的各项管理制度、操作规程,不断完善了公司安全、环保和职业健康管理工作。同时,公司培养了一批安全、环保和职业健康管理人员,建立了公司管理网络。公司利用安全月、专项检查等各种形式的活动,组织开展对特种设备安全隐患查找与纠正整改工作,严格按照规定组织特种设备作业人员的取证和复审工作,保证所有特种设备作业人员持证上岗。

五、产品质量责任

5.1产品质量承诺

5.1.1主营业务质量水平

a、产品技术质量指标

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b、各级产品质量监督抽查情况

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5.1.2售后服务质量水平情况

华光陶瓷建立了国内10家省级营销公司、63家商场营销网点,通过艺术中心、分子公司和商场营销网点构成的三级营销体系、近150人的营销队伍

公司不定期组织技术、服务人员对客户进行回访,自 2015 年至今定期组织客户现场参观,零距离了解产品的生产流程;定期组织高层、中层、营销和技术人员开展客户走访活动,倾听顾客的意见;利用门户网站、企业QQ等形式,拓展用户与公司的沟通渠道,通过上述多种方式的双向交流活动,有效加深互相了解。

5.2产品退换情况

为保证进入流通领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的退换,确保质量安全管理体系的有效性,公司建立了《质量退换制度》。明确了产品退换责任,规范了产品退换工作程序。

5.3 质量奖励

近年来公司获得了大量产品评比奖励

近几年获奖情况



2015-2017 年度产品评比中获奖清单

序号

产品名称

奖项

获奖时间

1

《梦幻卡布里》餐咖具

第十届全国陶瓷艺术设计创新评比金奖

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2015

2

《青玉尚影》艺术花瓶

3

《幽香清远》餐咖具

4

《国彩天姿》2014-APEC 会议首

脑用瓷

第十届全国陶瓷艺术设计创新评比银奖

5

《和·合》餐茶具

6

《金兰玉蓁》36 头餐具

7

《水仙》餐咖具

8

《心醉鸽语花自开》瓷板

9

《绣球花语》餐咖具

10

《岁月》瓶

第十届全国陶瓷艺术设计创新评比铜奖

11

《似水年华》瓶

12

《生肖》雕塑

13

《生肖》瓶

14

《春色满园》瓶

15

《敦煌》彩绘瓶瓶

 

第十届全国陶瓷艺术设计创新评比优秀奖

16

《静穆》瓶

17

《青白之韵》花器

第五届大地奖陶瓷评比金奖

18

《秋硕》彩绘瓶

19

《陌上花开》餐咖具

20

《观云图》彩绘瓶

21

《绚彩缤纷》餐茶具

第五届大地奖陶瓷评比银奖

22

《松龄鹤寿》彩绘瓶

23

《熊猫》彩绘瓶

24

《 魅影 》系列瓶

第五届大地奖陶瓷评比铜奖

25

《浪漫晨曦》餐茶具

第八届中国陶瓷产品设计大赛金奖

26

《国泰金香》餐茶具




27

《红粉佳人》餐茶具

第八届中国陶瓷产品设计大赛银奖

2015

28

《花姿雅韵》餐咖具

第八届中国陶瓷产品设计大赛铜奖

29

《米兰的花园》餐咖具

30

《 和谐家园 》日用瓷

31

《青白之韵》花器

第二届中国当代陶瓷设计大赛银奖

32

《青之恋系列》茶具

第二届中国当代陶瓷设计

大赛铜奖

33

《浪漫晨曦》餐..酒具

山东陶瓷艺术设计创新评比金奖

34

《和合家园》家居用瓷

35

《海之韵》彩绘瓷板

山东陶瓷艺术设计创新评比银奖

36

《陌上花开》餐咖具

37

《富贵牡丹》餐咖具

山东陶瓷艺术设计创新评比铜奖

38

《故园金秋》彩绘瓶

39

《静谧》彩绘若谷瓶

40

《树影婆娑》餐咖具

41

《松龄鹤寿》彩绘瓶

42

《岁岁平安》餐咖具

43

《绚彩缤纷》餐咖具

44

《映日花开》彩绘瓷板

45

《春色满园》彩绘瓶

山东陶瓷艺术设计创新评比优秀奖

46

《观云图》彩绘瓶

47

《吉祥如意》系列生肖雕塑

48

《如歌四季》彩绘瓶

49

《似水年华》彩绘瓶

50

《熊猫》彩绘瓶


1

《忆、品、畅》生肖雕塑

第六届大地奖陶瓷评比金奖

2016

 

 

2

《生肖之虎、猴、鸡、狗》彩

绘瓶

3

《幸福家园》家居用瓷

4

《锦簇天华》餐咖具

5

《羽翼生风》彩绘瓶

第六届大地奖陶瓷评比银奖

6

《春趣》餐咖具

7

《清泉》茶具

8

《华玉佳人》系列茶具

9

《玉露凝香》彩绘瓶

10

《消夏图》彩绘瓶

第六届大地奖陶瓷评比铜奖

11

《轻舞花间》彩绘瓶

12

《多子多福》彩绘瓷板

13

《神灯》茶具

14

《梦回天涯》餐咖具

15

《菩萨圣像》彩绘瓷板

16

《事事如意》彩绘瓶

17

《荷塘鹭影》彩绘瓶

18

《雪玉冰清》彩绘瓶

19

《金色之恋》餐咖具

第九届中国陶瓷产品设计大赛金奖

20

《玉润花娇》餐咖具

第九届中国陶瓷产品设计大赛银奖

21

《玉立》茶具

第九届中国陶瓷产品设计大赛铜奖

22

《大吉大利》三件套

第三届生肖陶瓷大赛银奖

23

《吉祥如意》五件套


24

《天竺葵》餐咖具

山东陶瓷艺术设计创新评比金奖

2016

25

《事事如意》彩绘瓶

26

《春趣》餐咖具

山东陶瓷艺术设计创新评比银奖

27

《忆、品、畅》生肖雕塑

28

《青白曲》系列花瓶

29

《多子多福》彩绘瓷板

30

《羽翼生风》彩绘瓶

31

《生肖之虎、猴、鸡、狗》彩

绘瓶

32

《云静山浮翠》彩绘瓶

33

《轻舞花间》彩绘瓶

34

《锦簇天华》餐咖具

山东陶瓷艺术设计创新评比优秀奖

35

《夏梦凝香》餐咖具

36

《华玉佳人》系列茶具

37

《荷塘鹭影》彩绘瓶

38

《乡情》彩绘瓷板

山东省工艺美术设计创新评比金奖

39

《美好时光》彩绘茶咖具

40

《忆、品、畅》生肖雕塑

41

《青白曲》系列花瓶

42

《回梦天涯》餐咖具

43

《华玉佳人》系列茶具

44

《荷塘鹭影》彩绘瓶

45

《消夏图》彩绘瓶

46

《雪玉冰清》彩绘瓶

47

《多子多福》彩绘瓷板


48

《菩萨圣像》彩绘瓷板

山东省工艺美术设计创新评比金奖

 

 

 

 

2016

49

《青玉红韵》餐茶具

50

《生肖系列》彩绘瓶

51

《羽翼生风》彩绘瓶

山东省工艺美术设计创新评比银奖

52

《云静山浮翠》彩绘瓶

53

《轻舞花间》彩绘瓶

54

《玉露凝香》彩绘瓶

 

55

 

《名人》彩绘瓷板

山东省工艺美术设计创新评比铜奖

1

《蝶梦花影》餐咖具

第七届大地奖陶瓷评比金奖

2017

 

 

2

《玫瑰佳缘》餐茶具

3

《亭阁影山图》彩绘瓶

4

《七彩梦幻》餐具

第七届大地奖陶瓷评比银奖

5

《雨林之乐》彩绘瓶

6

《凹晶凸碧图》彩绘斗笠碗

7

《帘卷海棠红》彩绘瓶

8

《鹦歌蝶戏》餐茶具

第七届大地奖陶瓷评比铜奖

9

《恬适》咖啡具

10

《美好时光》茶具

11

《国粹佳人》彩绘瓷板

12

《鹤语芦花》彩绘瓶

13

《静静的荷塘》彩绘文具

14

《盛世佳人》餐茶具

第十届中国陶瓷产品设计

大赛金奖

15

《莺歌蝶戏》茶咖具

第十届中国陶瓷产品设计大赛银奖

16

《焦点》餐咖具


17

《夏日幽思图》彩绘瓶


2017

 

 

18

《金兰玉质》餐咖具

第十届中国陶瓷产品设计大赛铜奖

19

《鞠源》茶具

20

《美好时光》茶具

21

《虫趣》彩绘壶

22

《凹晶凸碧图》彩绘斗笠碗

23

《晨曦鸟语》彩绘瓶

24

书法功夫壶

25

《福旺·鑫旺 》雕塑

第四届生肖陶瓷大赛银奖

26

《金犬献瑞 》彩绘瓶

第四届生肖陶瓷大赛铜奖

27

《华庭幽居图》彩绘瓶

山东工艺美术设计创新评比金奖

28

《幽香清远》餐咖酒具

29

《喜乐多福》彩绘瓶

30

《一举万里》彩绘瓶

31

《大吉大利》彩绘冠筒

32

《清泉》茶具

33

《锦瑟年华》浮雕箭筒

34

金犬献瑞 》彩绘瓶

山东工艺美术设计创新评比

35

《瓷生相依》生肖雕塑

36

《松鼠壶功夫茶具》幸福

37

《草虫图》彩绘冠筒

38

《金辉时光》餐茶具

39

《浪漫粉桃花》餐具

山东工艺美术设计创新评比铜奖

40

《典雅》茶具


41

华玉瓷功夫茶具 系列

山东工艺美术设计创新评比铜奖

 

2017

42

《棱角》茶具

43

《鱼悦春江》餐茶具

44

《翠峰青岚图》彩绘瓶

45

《夏日幽思》彩绘瓶

46

《红荔飘香》彩绘瓶

47

《春雨瓶三件套》彩绘瓶

48

《帘卷海棠红》彩绘瓶

49

《焦点》餐咖具

山东省陶瓷艺术设计创新评比金奖

50

《美好时光》茶具

51

《虫趣》彩绘壶

52

《鹰》彩绘瓶

53

《蝶舞》彩绘功夫茶具

54

《晨曦鸟语》彩绘瓶

55

《亭阁影山图》彩绘瓶

56

《蝶梦花影》餐咖具

山东省陶瓷艺术设计创新评比铜奖

57

《静心》茶具

58

《建军大业》系列杯

59

《雨林之乐》彩绘瓶

60

《瓷生相依》雕塑

61

《鹦歌蝶戏》餐茶具

山东省陶瓷艺术设计创新评比银奖

62

《七彩梦幻》餐具

63

《恬适》咖啡具

山东省陶瓷艺术设计创新评比银奖

64

《鱼跃锦江》彩绘瓶

65

《硕果累累》彩绘瓶


66

《国粹佳人》彩绘瓷板

山东省陶瓷艺术设计创新评比银奖

2017

67

《鸿运百财》彩绘茶具

68

《帘卷海棠红》彩绘瓶

69

《静静的荷塘》彩绘文具

70

《金兰玉质》餐咖具

山东省陶瓷艺术设计创新评比优秀

71

《玫瑰佳缘》餐茶具

72

《五福临门》彩绘缸

73

《鹤语芦花》彩绘瓶

74

《和谐盛世》彩绘瓶

75

《凹晶凸碧图》彩绘斗笠碗

76

书法功夫壶


六、质量风险控制

6.1质量投诉处理

公司开通了为客户咨询、投诉、建议提供便利渠道,制定了客户投诉管理规定,确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。公司设定了年度用户满意度诉回访满意度的考核指标,定期检讨顾客投诉的种类及件数,通过质量例会等形式,分析顾客投诉,落实责任部门,并不断改善方法,提升顾客满意度。

2017年, 公司开展了国内客户满意度调查,结果处于良好状态。

6.2质量风险监测

公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理,由公司董事会、管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动,通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。

6.2.1建立《年度的风险审查和评估制度》

公司建立了《年度的风险审查和评估制度》,全面、系统分析产品质量各项指标以及风险控制情况,总结偏差特点和趋势,建立风险降低的改进计划,最大限度保证产品质量。

6.2.2建立《质量预警制度》

公司建立了《质量预警制度》,通过质量预警,提高对产品质量波动的关注度,对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示,稳定产品质量,控制各类质量损失。

6.2.3产品质量风险市场管理

华光陶瓷通过售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务,并适时监测和分析质量风险。

在售前阶段,通过分析用户的现场条件、工作班次、作业强度等情况,提供合适产品选型建议书;

在售中阶段,确保产品合格,出厂前做好各项指标检测

在售后阶段,通过公司的服务体系,监测各类质量风险。

对于各类营销、服务人员,通过产品知识、服务技能等内容的培训,提高质量风险意识,正确识别日常工作中的质量安全风险点。


 

第三部分  报告结语

一、未来展望

2017年,公司将继续推进落实质量诚信,本着求真务实的经营理念,通过质量提升,力求以优质的产品和一流的服务回报社会;在促进公司自身发展的同时,积极承担质量诚信和社会责任、关注环境,努力推动地方经济建设。

我们以持续提升产品质量为宗旨,努力研发健康陶瓷,造国瓷精品以回报社会,最大限度地满足用户要求,同时也是维护相关方利益的保证,更是公司质量诚信和履行社会责任的体现。

二、读者意见反馈尊敬的读者:

感谢您阅读本报告!为了持续改进公司质量诚信工作,提高质量服务水平,我们真诚您能够对本报告给予评价,并提出您的宝贵意见,我们对此十分感谢!

您可以选择以下方式提供您的反馈建议:

书面信函:淄博高新区鲁泰大道55号太阳城娱乐网注册企管部

(收,邮编255086

http://www.neuroticminds.com/ 电子邮件:hgtcqgb@163.com

电话:05312065107

联系人:于松彬


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